قابل توجه پرسشگران محترم که در طرح نظر سنجی غیر متمرکز همکاری می کنند

   باسلام و وقت به خیر 

 به اطلاع می رساند این دستورالعمل برای  استفاده از سرویس ویپ می باشد که به دلیل مشکلات فنی تاکنون فعال نشده است انشاءالله تا راه اندازی سیستم ویپ و یا سیستم سیپ ترانک از روش سیم کارت استفاده خواهدشد . موارد زیر به غیر از موارد فنی مختص ویپ مابقی مشترک بین هر سه روش ( ویپ ، سیپ ترانک و سیم کاارت ) می باشد لطفا علاوه بر مطالعه دستورالعمل اصلی نظر سنجی  موجود نسبت به مطالعه موارد زیر نیز اقدام وعمل نمائید .

“بسمه تعالی”   

                                                           مرکز افکار سنجی ایرانیان

دستورالعمل نظرسنجی تلفنی غیر متمرکز با استفاده از پرسشگران دورکار

همان طوری که می دانید ، هر فعالیتی،الزاماتی دارد، پرسشگری نیز الزاماتی دارد. یک پرسشگر باید بداند که  برای انجام هر نظر سنجی الزامات و موارد مهم و اساسی برای دقت بیشتر وکاهش ضریب خطا  وجود دارد و ضمن مطالعه ، دقیقا موارد اعلام شده رعایت شود . ذیلا مهمترین  مواردی که پرسشگران دورکار بایستی در این گونه نظر سنجی رعایت نمایند ارائه شده است

در راستای توسعه فعالیت و تسریع در جمع آوری اطلاعات، این موسسه در نظر دارد نسبت به جمع آوری اطلاعات به روش پرسشگران “غیر متمرکز”  با استفاده از امکانات و زیر ساخت های موجود اقدام نماید. موفقیت در مصاحبه تلفنی غیرمتمرکز” به عوامل زیادی بستگی دارد و  انتخاب شما از این جهت بوده است که برخی پرسشگران به دلیل توانایی و تعهد بیشتر برای پروژه های خاص مناسب تر هستند.

هر نظر سنجی اطلاعات ارزشمندی را برای برنامه‌ریزی فراهم می‌کند. به همین خاطر همکاری صمیمانه و صادقانه شما در پروژه های غیر متمرکز  -که انشاء الله بتواند در بهره برداری مناسبت تر از ظرفیت های فضای مجازی و همچنین تصمیم گیری درست موثر باشد-  موجب امتنان است .لذا ضمن تاکید بر مطالعه دستورالعمل عمومی موجود در سایت دقت و اجرای موارد زیر مورد تاکید است :

۱- شناخت اولیه سیستم VoIP

  • سرویس ویپ برای انتقال مکالمات از طریق شبکه اینترنت به جای شبکه سنتی مخابراتی ایجاد شده است.
  • با استفاده از VoIP شما از هر جایی که به پهنای باند مناسب دسترسی داشته باشید، می توانید ارتباط برقرار کنید،
  • در سیستم های تلفنی ویپ تمامی تماس ها ، اعم از تماس های داخلی ، خروجی و ورودی ثبت می شود و می توان گزارش گیری کاملی را برای تماس ها در اختیار داشت ضمن اینکه امکان جستجو بر اساس تاریخ ، داخلی و … وجود دارد
  • در زمان استفاده از سرویس VoIP پاسخگو متوجه این موضوع نخواهد شد که شما ازاین فن آوری استفاده می نمائید و قادر به تشخیص دقیق تفاوت سرویس فوق نسبت به یک تلفن سنتی نمی باشد
  • زمانی که برق نباشد خدمات تلفنی ویپ هم وجود ندارد. در هنگام قطع برق برای اینکه بتوان با استفاده از خدمات ویپ استفادهنمود نیازمند نصب یک منبع تغذیه بدون قطعی یا مولد در محل است که ما در محل موسسسه داریم
  • از آنجا که فنآوری ویپ بر بستر ارتباطات اینترنتی قرار دارد، خدمات ویپ تحت تاثیر کیفیت و اطمینان پذیری خدمات اینترنت پهن باند و گاهی اوقات محدودیت های رایانه شخصی قرار دارد.
  • در سیستم های تلفنی تحت شبکه زمانی که تماس های ورودی از تعداد اپراتورهای پاسخگو بیشتر باشد ناگزیر تعدادی از تماس ها از دست می رود . برای از دست ندادن تماس ها می توان صف انتظار ایجاد کرد و زمانی که تمام اپراتورها مشغول باشند تماس های ورودی در صف قرار می گیرند در این صورت تماسی از دست داده نمی شود
  • برای برقراری و دریافت تماس های تلفنی خانگی که معمولا بین المللی یا تحت شبکه ملی اینترنت است می بایست از هدست ها استفاده شود.
  • – دسترسی آسان بدون محدودیت مکانی: در هر نقطه جغرافیایی که به شبکه و یا اینترنت دسترسی دارید می‌توانید از امکانات ویپ استفاده کنید.
  • – ظرفیت نامحدود خطوط: امکان افزایش خطوط تلفن ورودی با کمترین هزینه، افزایش نامحدود شماره‌های داخلی بدون هزینه
  • – مدیریت متمرکز و آسان: رابط کاربری تحت وب برای تعریف داخلی‌ها، ایجاد تلفن گویا، صف تماس، صندوق صوتی، گزارش‌گیری از تماس‌ها، راه‌اندازی سرور مجازی فکس و بسیاری قابلیت‌های دیگر.
  • – استفاده از کامپیوتر و موبایل به عنوان گوشی تلفن ویپ: امکان برقراری تماس با نصب نرم‌افزار SoftPhone بر روی سیستم عامل
  • مجموعه اي از نرم افزارها در كنار يكديگر به صورت يكپارچه عمل ميكنند و از طريق رابط گرافيكي (GUI  ) و كاربر پسند راه اندازي و تنظيم مي شوند .ضريب اطمينان بالا ، ماژولار بودن و سهولت استفاده از اين سيستم ارتباطي آن را به بهترين گزينه در ميان سيستمهاي ارتباطي

۲- جهت مدیریت و انجام تنظیمات تماس ها ، سیستم دارای پنل مدیریتی است که کلیه اطلاعات سایت از طریق این پنل تعریف می شود. با توجه به تعاریف کاربران و سطوح دسترسی، این پنل قابل استفاده توسط سوپروایزر ها نیز می باشد. در این قسمت امکاناتی مانند  پرسشنامه  ، دستورالعمل ها ، اشتباهات و اشکالات پرسشگران ،سطوح دسترسی و تنظیمات سیستم تعبیه شده است.

۳- در روش “غیر متمرکز” احتیاج به صف بندی  پرسشگران در سایت جمع آوری نیست . هر  پاسخگو در هر مکانی قابلیت اتصال به این سیستم را خواهد داشت . فقط کافی است شما نام و کد اپراتور را به سیستم معرفی نمایید تا پس از آن  وارد سیستم نظر سنجی شوید  .

۴- نظر سنجی تلفنی غیر متمرکز  نیز مبتنی بر روش انتخاب “تصادفی” است که در سیستم نظر سنجی آنلاین و  مدیریت متمرکز استفاده می شود.لذا هنگام مصاحبه باید ازشماره تلفن های تصادفی مشخص شده  شماره گیری کرد

۵- در نظر سنجی تلفنی غیر متمرکز گرچه  پرسشگران تحت کنترل مستقیم و رو در رو نیستند؛ ولی به صورت غیر مستقیم برکلیه فعالیت انها کنترل لازم صورت می گیرد.

۶- در این روش از طریق سیستم نظرسنجی مبتنی بر VoIP در منزل از پاسخگو  در قالب چندین پرسش سوال می شود. این یک روش پیمایشی غیر مستقیم است که به صورت پیوسته انجام خواهد شد.

۷- سیستم های مبتنی بر VoIP در ساعت مقرر که توسط مدیریت نظر سنجی  به پرسشگران اطلاع داده می شود وصل و بلافاصله بعد از اتمام ساعت کار قطع خواهد شد.

۸- نام و کد اپراتور محرمانه بوده و نبایستی در اختیار کسی قرار داده شود

۹- از وظایف مهم مدیریت نظر سنجی ،  مانیتورینگ و مدیریت  پرسشگران  است، این امر مستمرا از زمان شروع تا پایان نظر سنجی به صورت “آنلاین ” نحوه مصاحبه ، زمان مصاحبه ، توزیع شماره های تصادفی ، اطلاعات دموگرافیک ، پاسخ های دریافتی ، اشکالات ثبتی و نامناسب، رصد می شود.

۱۰- جمعیت هدف عمدتا توسط کارفرما ارائه می شود و تعداد نمونه بر اساس فرمول آماری ، تعیین و توزیع استانی /شهرستانی / روستایی یا در مناطق کلان شهرها ، مشخص می شود.

۱۱-شماره های تصادفی انتخاب شده از بانک اطلاعات موسسه  با کمک رایانه استخراج و در اختیار پرسشگران قرار می گیرد. سیستم مدیریت سهمیه و کنترل سهمیه  ها  به صورت متمرکز توسط موسسه انجام می شود  و هیچ شماره دیگری نباید به این سهمیه اضافه یا کم شود .

۱۲-هر نظر سنجی شامل یک عدد کارت اعتباری ایرانسل ، یک بسته شارژ ،  دستورالعمل ، شماره تلفن های تصادفی ، خودکار و لیست فعالیت روزانه ، از طرف موسسه تحویل شما خواهد شد

۱۳-کارت همراه ایرانسل اعتباری ، بسته شارژ ،رمز کاربری و رمز ورود خودتان را از اقای عظیمی دریافت و پس از ورود به سیستم از ثبت پرسشنامه در سیستم اطمینان حاصل کنید

۱۴- سیم کارت اعتباری ایرانسل بنام موسسه خریداری شده است لذا در تماس با پاسخگو به همان شیوه متمرکز رفتار کنید . لطفا در صورت درخواست پاسخگو به شناسایی شما ، شماره تلفن  روابط عمومی موسسه داده شود.

۱۵- موقتا از طریق “واتساپ” آقای نقدی اطلاعات دریافت و ارسال خواهد شد.

۱۶- برای ارزیابی بهتر ضمن ثبت شماره کامل تماس برقرار شده، اعم از اینکه منتج یه تکمیل پرسشنامه شده باشد یا نه ، زمان شروع هر تماس و اتمام آن ثبت شود

۱۷- اطلاعات دموگرافیک شامل جنس ، سن ، مدرک تحصیلی ، شغل و… از مواردی ضروری است و باید بطورکامل دریافت شود.

۱۸- شماره تلفنهای نمونه تصادفی  و سایر محتویات بسته را از آقای نقدی دریافت کنید . شماره تلفن های در اختیار، مهمترین جنبه فعالیت شما است لذا :

  • بر اساس برآورد توانایی و امکان مصاحبه های موفق شماره تلفن به تعداد مشخصی به شما داده خواهد شد.
  • در حفظ شماره تلفن دقت لازم را معمول دارید
  • بعد از هر تماس علاوه بر پیش شماره، حتما شماره هم نوشته شود ( شماره تلفن کامل )
  • با اهداف‌ نظر سنجی، اصطلاحات و مفاهيم و روش تکميل پرسشنامه آشنا شوید.
  • فرایند جمع آوری داده ها نباید تحت تأثیر شما قرار گیرد. این بدین معنی است که نباید قضاوت های خود را در جمع آوری و ثبت داده ها دخالت دهید.
  • در هنگام اجرای یک نظر سنجی بسیاری از پاسخگویان ، پاسخهایی نامربوط به پرسش ها می دهند، ولی بی‌دقتی پرسشگر یا گرایشهای اخلاقی و ارزشی, او را قادر به فهم این بی‌ربطی نمی‌کند..  به همین جهت باید دقت لازم را معمول داشته درصورت مواجهه با  پاسخ های بی ربط، با اجتناب از هر گونه موضع گیری ،  آن را شناسایی و با راهنمایی در دریافت پاسخ صحیح تر اقدام کنید .
  • با پرسش كوتاه و مفيد و بدون عبارت پردازى هاى بى مورد مقصود خود را به پاسخگو منتقل کنید و پاسخ او را بگیرید
  • بعضا دید می شود که افراد در دادن پاسخ عجله دارند!  سعی  کنید حتی الامکان  برای تکمیل پرسشنامه از این افراد استفاده نشود  .
  • جهت مدیریت تماسها و تکمیل پرسشنامه ها ، دسترسی از طریق همان خط مستقل واتساپ ( مخصوص گروه غیر متمرکز) فراهم می شود.  تا کلیه شماره های تصادفی و  رفع موانع مشکلات ساماندهی شود
  • از انجا که پاسخگو در هر مصاحبه تلفنی ، هویت شما را پس از اتصال تلفن نمی داند برای اطمینان و جذب طرف مصاحبه شونده باید  نسبت به معرفی موسسه و اهداف طرح اقدام کرد و پس از اجازه، مصاحبه را شروع کرد.

۱۹- توصیه ها

  • . بعد از اتمام مصاحبه ، از نحوه بررسی و اقدامات صورت گرفته برای بهبود روش اجرا استفاده کنید. زمان را بررسی کنید تا ببینید آیا طبق دستورالعمل سؤالات را مطرح و پاسخ دریافت کرده اید؟
  • با پرسیدن سؤالی درباره عملکرد خود و دادن پاسخ به آن ، یک نظرسنجی از خود انجام دهید! این کار به شما کمک می کند تا در حین تمرین برای اجراهای بعدی خود به عنوان یک مصاحبه کننده بهبود پیدا کنید.
  • برای بالا بردن درصد پاسخ‌دهی به پرسشنامه نظرسنجی ، منطقی‌ترین شیوه این است که به پاسخگو ثابت کنید نظر سنجی مهم  و نتایج آن موثر است
  • گاهی مواقع بعضی از پاسخگویان بدون اینکه واقعاً  به سئوال توجه کنند و اصل و محتوای آن را در نظر بگیرند ، شروع به دادن جواب مشابه می کنند  و این نوع عادت می تواند بر نتایج تاثیر بگذارد. بیان  بهتر و مناسبت تر قطعا پاسخ های دقیق تری به آنها می دهند
  • نظرسنجی را به هر پاسخ دهنده معرفی کنید. در ابتدای هر تماس تلفنی از شما انتظار می رود که خود و موسسه را معرفی کنید ، موضوع نظرسنجی را شرح دهید و درباره جمعیت مورد نظرسنجی توضیح دهید
  • استفاده از زبان محاوره در معرفی موسسه و نظر سنجی مفید است. به جای “آیا شما علاقه مند به نظرسنجی هستید؟” چیزی مثل این بگویید “این یک نظرسنجی مهم است و…..
  • به هر یک از پاسخگویان نظرسنجی بگویید که چگونه اطلاعات تماس با آنها به دست آمده است. شماره تلفن آنها به طور تصادفی از یک بانک اطلاعات انتخاب شده یا به کمک رایانه به صورت تصادفی در اختیار ما گذاشته است ،
  • در سئوال های باز ضمن اینکه باید به مصاحبه کننده این امکان را بدهید که پاسخ مورد نظر خود را اظهار کند. و باید پاسخهای طولانی را از آنچه كه مردم بیان می کنند در قالب گزینه های مشابه کوتاه ثبت شود.
  • در سئوال هایی که گزینه های آن از ترکیب “نمی دانم” ، “نظری ندارم ” ، ” یا “هیچکدام” استفاده شده  پاسخ دریافتی،  در زمانی که این گزینه ها در آخر طیف گنجانده و خوانده می شود   با زمانی که توسط پاسخ دهندگان  -بدون شنیدن گزینه های فوق- اعلام می کنند متفاوت است لذا در نوع بیان آن با ناظر علمی طرح هماهنگی صورت گیرد.

۲۰  موضوعات مهم :

  • نظر سنجی تلفنی مطابق شرایط قانونی و بر اساس مجوز و پروانه بهره برداری یکی از وظایف کار موسسه ما می باشد به تبع آن وظیفه اصلی ما اجرای نظر سنجی از طریق تماس های تلفنی است . مطمئنا یکی از موضوعاتی که می تواند از اختلافات شخصی و جمعی در امان بدارد، «آشنایی با حقوق متقابل افراد با یکدیگر و قانون» است مهمترین اثر این آشنایی و آگاهی را می توان در پیشگیری از وقوع بسیاری از مشکلات حقوقی دانست لذا توجه داشته باشید :
  • یکی از مهارت های اصلی در هرمحیط کار برای بهتر بودن ،  شناخت اولیه  آن کار هست . چرا که ما بر اساس اطلاعات یاد می گیریم ، قضاوت می کنیم  ،  همکاری می کنیم  و به تعهدات آن پایبند می شویم .
  • نام و کد اپراتور محرمانه بوده و نبایستی در اختیار کسی قرار داده شود.
  • بر اساس اعتماد و اطمینان موسسه مسئولیت نظر سنجی از راه دور از طریق سیستم VoIP به شما واگذار شده  است لذا واگذاری  این مسئولیت به فردی دیگر از بستگان و یا دوستان اکیدا ممنوع می باشد. چنانچه  فردی توانایی و علاقمند به همکاری از این طریق می باشد نسبت به معرفی آن به موسسه اقدام نماید .
  • یکی از تعهدات اصلی موسسه حفظ اسرار و محرمانه بودن اطلاعات جمع آوری شده کارفرمایان می باشد ، حفاظت از اسرار به معنای احترام به مجموعه‌ای از قوانین و پیمان‌هاست که اجازه‌ی انتشار اطلاعات را به شما نمی‌دهد. در طول دوران کاری و بر حسب اعتماد، اطلاعاتی (از سوی موسسه) با شما در میان گذاشته می‌شود؛ مهم است که شما به این اعتماد پایبند باشید.

 

 

جوابی بنویسید

ایمیل شما نشر نخواهد شدخانه های ضروری نشانه گذاری شده است. *

*