همکاران محترم لطفا مطالعه کنید

همکاران محترم سلام عصر به خیر به اطلاع می رساند نواقصی که در جمع آوری روز  سه شنبه  وجود داشت عبارتند از

۱- سن افراد واجد شرایط برای مصاحبه ۱۸ سال به بالا می باشد دقت کنید

۲- تعداد بی پاسخی سئوال ۵  بالغ بر ۶۱ مورد می باشد  سعی شود پاسخگیری را به  حداقل کاهش داده شود

۳- چهار ثبت جابجا در استان و شهرستان داشتم که  مربوط به استان سیستان و بلوچستان  می باشد

۴- در ثبت نام استان ها غلط املایی زیاد مشاهده شد که  مربوط به  استانهای گهکیویه و بویر احمد ، سیستان و بلوچستان ، چهار محال و بختیاری

۵- در سئوال ۵ علاوه بر بی پاسخی   غلط املایی و نوشتن های ناقص و بی معنی وجود دارد

۶- در مقدمه  از جهت شروع و نحوه مصاحبه باز بی دقتی های وجود دارد لطفا رعایت شود

۷- تحت هیچ شرایطی نباید افراد هدایت به پاسخ کرد

۸- در سئوال  دو ۷ مورد بی پاسخی داریم با توجه به طیف های تعیین شده بی پاسخی بی معنی و قابل قبول نیست  این مورد مربوط به سرکار خانم های معصومی (۳ مورد ) ، فاطمه شیخ سفلی   و مینا سادات آقا میری است ضمنا از ۸ مورد انتخاب سایر دو مورد مشخص نشده است که چطور از اخبار مطلع شده اند این دو مورد مربوط به سرکار خانم ها فاطمه کیا دلیری و آمنه رجبی می باشد

۹- در مجموعه سئوال های ۳  (دوازده سئوال ) تعداد ۲۱ مورد عدم ثبت وجود دارد که با توجه به وجود  طیف نمی دانم خالی ماندن طیف ها بی معنی است

حتما دستورالعمل زیر مطالعه کنید

دستور العمل نظر سنجی تلفنی

همان طوری که هر فعالیتی،الزاماتی دارد، پرسش گری نیز الزاماتی دارد. یک پرسش گر باید بداند که  برای انجام هر نظر سنجی الزامات و مواردمهم و اساسی برای دقت بیشتر وکاهش ضریب خطا  وجو دارد و ضمن مطالعه دقیقا موارد اعلام شده رعایت شود . ذیلا مهمترین  مواردی که پرسشگران بایستی در این نظر سنجی رعایت نمایند ارائه شده است مطالعه ، دقت و رعایت  هر یک از موارد اعلام شده الزامیست .

۱   – بسته   تحویلی ، نمونه پرسشنامه ، فرم ثبت اطلاعات مربوط به  تماس های تلفنی ( شماره تلفن های  تصادفی) ، و فرم حاشیه های نظر سنجی( فرم شماره ۲)  است

تذکز : در مواردی که مطالبی خارج از سئوال های پرسشنامه ،  از طرف پاسخگویان مطرح می شود و پرسشگر آن را جهت اطلاع  کارفرما لازم و ضروری تشخص می دهد در فرم حاشیه ثبت گردد .

۲- نظر سنجی در  استانها  انجام می گیرد  وشماره انتخابی کاملا تصادفی می باشد .

۵-  تعداد شماره تلفن های انتخابی  به تفکیک استانها ، شهرستا نها  و روستاها می باشد

۶- با توجه به اینکه نظر سنجی ملی و در سطح استانها اعم مرکز استان ، شهرستان ها و روستاها انجام می شود. دقت در شماره گیری از تمامی مناطق بر اساس روشی که سرگروه نظر سنجی مشخص می کنند الزامی است .

۷- زمان تماس با افراد نمونه و مصاحبه  با آنان  بعد از ظهر از ساعت  ۱۵٫۳۰  تا  ۲۰ و در صورت اعلام مسئول جمع آوری تا ۲۱ نیز ادامه پیدا خواهد کرد

۸- در صورت تماس پاسخگویان با شماره ای که شما تماس گرفتید ارتباط  به شماره تلفن موسسه وصل  می شود  که به‌انان توضیح داده می شود.

تذکر مهم:  بدلیل اینکه در نظر سنجی تلفنی  علاوه بر اینکه درصد زن بیشتر است در بین زنان درصد افراد خانه دار بیشتر است لذا اولا باید تلاش شود تعداد مردها بیشتر باشد  ثانیا :  درصد زنان خانه دار در صورت امکان به حداقل برسد .

۹- از هر پیش شماره تعداد ۱۰ شماره تصادفی در اختیار شما می باشد

۱۰- تکمیل پرسشنامه صرفا از اعضای بالای ۱۸ سال  در خانواد صورت خواهد گرفت

چگونگی مصاحبه 

۱۱ پرسشگر برای مصاحبه و تکمیل پرسشنامه ، باید با همان  شماره تلفن هایی تماس بگیرد که در اختیار او گذاشته شده است .

  (شماره های تلفن به صورت کاملا  تصادفی  انتخاب شده اند )

۱۲- خودتان را معرفی نمایید و هدف از اجرای طرح را به اجمال ، برای پاسخگو بیان کنید .  با توجه به اینکه اعتماد سازی طرف مقابل یکی از شروط اولیه یک مصاحبه موفق می باشد . سعی کنید  اطمینان طرف مقابل را برای پاسخگویی بهتر جلب کنید .

۱۳- در ابتدای برقراری تماس رعایت احترام  را بنمائید  و برخورد مناسب  را داشته باشید و در پایان حتما تشکر  و قدر دانی شود.  

۱۴-  در تماس تلفنی به نحوی سئوال مطرح  شود که طرف مقابل ،  محتوای سئوال را به طور دقیق متوجه شود و پاسخ دریافتی را در گزینه مربوطه درج نمایید.

۱۵- اگر طرف مصاحبه اطلاع و آگاهی از موضوع ندارد وسئوالات زیادی دارد ، در حد پرسشنامه و موضوع به سئوالات وی پاسخ دهید

۱۶- محترمانه از پاسخگو بخواهید به همه ی سئوالات پاسخ دهد ، اگر مایل نیست به سئوالی جواب دهد ، اصرار نکنید .

۱۷-ملاحظه زبان طرف مقابل را نموده و به ساده ترین شکل سئوالات را طرح کنید

۱۸-  نام و نام خانوادگی و کد پرسشگر بعد از هر مصاحبه در پرسشنامه قید شود

۱۹- در طول مصاحبه  چنانچه به موارد حاشیه ای برخورد کردید در فرم مربوطه که در اختیار شما قرار گرفته بنویسید

۲۰- ساعات  شروع و خاتمه مصاحبه  خود را در فرم مربوطه  ثبت نمائید .

۲۱-  رعایت ۵۰ درصد زن و مرد  در انتخاب نمونه ها  می بایست انجام شود  لطفا به تذکرات موسسه در این خصوص توجه نمائید .

تذکر مهم:  بدلیل اینکه در نظر سنجی تلفنی  علاوه بر اینکه درصد زن بیشتر است در بین زنان درصد افراد خانه دار بیشتر است لذا اولا تلاش شود تعداد مردها بیشتر باشد  ثانیا :  درصد زنان خانه دار در صورت امکان به حداقل برسد .

۲۱-   قبل از شروع فعالیت، یک پرسشنامه نظر سنجی را با دقت کامل تکمیل کرده و تحویل نمائید  و در مواردی که احساس می کنید سئوالی را متوجه نشده اید حتما از ناظر بپرسید .

 توضیحات تکمیلی

۱- تمامی اطلاعات فردی پاسخگو  حتما ثبت شود

۲-در طول زمان نظر سنجی ،  ناظر طرح بر اجرای عملیات نظارت خواهد داشت در صورتی که ابهامی  پیش‌ آمد حتما از ناظر سئوال نمائید

۳- پرسشنامه ها بعد از تحویل توسط ناظر کنترل و مورد بازببینی قرار می گیرد.

۴- پرسشگر موظف است پرسشنامه های تکمیل شده  و فرم های نمونه آماری را در پایان نظر سنجی  ، به مسئول مربوطه تحویل دهد . سهل انگاری در تحویل دادن پرسشنامه های تکمیل شده در همان روز، می تواند سبب کنار گذاشته شدن آنها از چرخه استخراج و بی حاصل بودن زحمات پرسشگر شود .

۵- سعی کنید صبحت تلفنی به صورت محاوره ای ( خودمانی ) باشد .

۶- کلیه پرسشنامه های تکمیلی و فرم نمونه آماری در پایان نظر سنجی به ناظر یا  معاون اجرایی  مرکز تحویل گردد.

۷- با توجه به نظر سنجی از طریق سیستم وکلیه  مصاحبه ها ضبط می شود  دقت در بیان و انتقال مفاهیم لازم و ضروی است .

۸- ناظرین حاضردر مرکز  از طریق سیستم به صحت و درستی نحوه مصاحبه  نظارت دارند .

 

چند ویژگی در مکالمات  نظر سنجی های تلفنی
مکالمه معمولی مکالمه نظر سنجی
انتخاب افراد با شناخت قبلی همراه است انتخاب افراد تصادفی و ناشناخته است
شروع مکالمه عموما بدون نیاز به مقدمه است شروع مکالمه حتما بایستی با مقدمه  همراه باشد
طرفین به سوال و جواب می پردازند یک نفر سوال کرده و دیگری صرفاً پاسخ می­دهد
قضاوت­ها بیان شده و تلاش­هایی در جهت ترغیبِ بیان سایر نقطه نظرها انجام می­شود ، پرسشگر پیش داوری نکرده و سعی در تغییر دیدگاه­های پاسخ دهنده ندارد
تبادل آزادانه احساس و دیدگاه­های طرفین وجود دارد تنها پاسخ دهنده است که دیدگاه­هایش آشکار می­شود.
احساس­های درونی ابراز می­شود پرسشگر به دنبال پاسخ­های صادقانه است
پاسخ­های عرفی در مکالمه عادی رایج است پاسخ­های عرفی در مکالمه عادی رایج نیست
در حین مبادله اطلاعات، خطاهای واقعی را که از آن آگاه هستند، اصلاح می­کنند اصلاحی صورت نمی­پذیرد
لحن احساسی ممکن است متغیّر باشد لحن هدفمند و یکنواخت حفظ می شود
موضوع­ها تغییر کرده و به حاشیه کشانده می­شود بحث کنترل شده است و اجازه انحراف از موضوع اصلی  وجود ندارد
افراد می­توانند از پاسخ به برخی سوالات طفره رفته و یا غیر مشخص و گستاخانه به آن پاسخ دهند پاسخ دهنده نباید از پاسخ به سوالات طفره رفته و باید صادقانه و از روی تفکّر به آن پاسخ دهد.
حرف می زنیم صبحت می کنیم (صبحت کردن ایجاد تماس منظم و محدود در چارچوب تعریف شده است)
نیاز به مهارت و توانایی در حرف زدن ندارد نیاز به مهارت و توانایی دارد
زمان نامحدود است زمان محدود است
تلفظ نادرست و بي حوصله بودن  متنج به خطا نمی شود تلفظ نادرست و بي حوصله بودن پرسشگر  باعث قطع مکالمه یا خطا در جمع آوری اطلاعات  می شود
جنسیت  تاثیر ندارد جنسیت می تواند تاثیر داشته باشد (در بيشتر موارد اگر پرسشگر زن  باشند، مصاحبه راحت تر انجام مي‌شود )

در پایان اگر در طول نظر سنجی در باره پرسشنامه ها ، ناظرین ، خدمات فنی و اداری ، همکاران پرسشگر، زمان مصاحبه ها و….. مواردی به نظرتان می رسد حتما  کتبا به معاون اجرایی اعلام فرمائید .

 

 

جوابی بنویسید

ایمیل شما نشر نخواهد شدخانه های ضروری نشانه گذاری شده است. *

*